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Rückgaben & Rückerstattungen.

Lieferinformationen.

  • Wie lange sind die Lieferzeiten?

    Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt in zwei Schritten: Vorbereitung und Lieferung.
    Wir verpflichten uns, Ihre Bestellung noch am selben Tag vorzubereiten und zu versenden, wenn diese vor 12 Uhr eingeht (außer an Wochenenden und Feiertagen). Wenn Ihre Bestellung nach 12 Uhr eingeht, wird sie am nächsten Tag versendet (außer an Wochenenden und Feiertagen).
    Unser Versandpartner Colissimo bietet die Lieferung nach Hause und an Abholstationen an; die Lieferzeiten betragen zwischen 48 und 72 Stunden für Lieferungen nach Metropolitan-Frankreich.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Wir bieten kostenlosen Versand ab einem Einkaufswert von 49 € für Bestellungen nach Metropolitan-Frankreich an.

  • Liefern Sie ins Ausland?

    Wir liefern in alle Länder der Europäischen Union sowie in die französischen Überseegebiete (DOM-TOM).

  • Zoll- und Einfuhrgebühren

    Für Bestellungen nach Metropolitan-Frankreich und in Länder der Europäischen Union fallen keine Zoll- und Einfuhrgebühren an.

    Für Bestellungen mit folgendem Ziel:
    - Französische Überseedepartements (Réunion, Martinique, Guadeloupe, Französisch-Guayana, Mayotte...)
    - Französische Überseegebiete & -körperschaften (Neukaledonien, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna, St. Pierre und Miquelon, St. Barthélemy, St. Martin, Französische Süd- und Antarktisgebiete...).
    - Nicht-EU-Länder (Schweiz, Vereinigtes Königreich, Andorra, ...)
    Sie müssen die Zollgebühren bei Ankunft gemäß den in Ihrem Gebiet geltenden Mehrwertsteuersätzen entrichten; je nach lokaler Situation können auch zusätzliche Gebühren anfallen.

    Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen, sich an Ihr Zollamt zu wenden.

    Infos Douane Service - https://www.douane.gouv.fr/services-aide/infos-douane-service

Zahlung.

  • Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

    Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte und PayPal.

  • Kann ich gebührenfrei in 3 oder 4 Raten zahlen?

    Wir bieten eine gebührenfreie Ratenzahlung per Kreditkarte in 3 oder 4 Raten ab einem Mindestbestellwert von 90 € an.
    Wählen Sie diese Zahlungsart beim Abschluss Ihrer Bestellung aus. Bitte stellen Sie jedoch sicher, dass Ihre Kreditkarte nicht innerhalb der nächsten drei Monate abläuft.

  • Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?


    Bitte befolgen Sie zunächst die folgenden Ratschläge:
    - Stellen Sie sicher, dass Sie den dreistelligen Sicherheitscode auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte korrekt eingegeben haben.
    - Versuchen Sie die Zahlung erneut und achten Sie darauf, den 3D-Secure-Prozess korrekt zu durchlaufen.

    Wenn alle Angaben korrekt sind und Ihre Zahlung dennoch abgelehnt wird, könnte die Ablehnung durch Ihre Bank erfolgt sein:
    - Ungültigkeit Ihrer Karte: Sie ist abgelaufen oder wurde gesperrt.
    - Sie haben Ihr verfügbares Zahlungslimit überschritten.
    - Sie besitzen eine Karte mit dynamischem Sicherheitscode; diese ermöglicht keine gebührenfreie Ratenzahlung.
    - Ihre Zahlung könnte von Ihrer Bank als verdächtig (Betrugsverdacht) eingestuft worden sein.
    - Sie haben das 3D-Secure-Verfahren nicht beachtet; dieses variiert je nach Bank (Einmal-Sicherheitscode, Bestätigung über die Mobile-Banking-App etc.).
    - Sie haben Ihr 3D-Secure-Konto bei Ihrer Bank noch nicht für sichere Online-Einkäufe eingerichtet.

    Sollte der Zahlungsfehler weiterhin bestehen, bitten wir Sie, Ihre Bank zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.

  • Akzeptieren Sie American Express (Amex) Karten?

    Es tut uns leid, aber derzeit akzeptiert Warmcook.com keine Zahlungen mit American Express (Amex) Karten. Wir arbeiten ständig daran, unsere Zahlungsoptionen zu erweitern, um Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.
    Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Rückgaben & Rückerstattungen.

  • Wie lange ist die Rückgabefrist?

    Die Frist für die Rücksendung eines Produkts beträgt 14 Tage ab dem Lieferdatum Ihres Produkts.

  • Wie veranlasse ich eine Rücksendung?

    Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen. Wählen Sie auf der Detailseite der betreffenden Bestellung das Produkt aus, das Sie zurücksenden möchten. Denken Sie daran, den Grund und eine Erklärung für Ihre Rücksendeanfrage anzugeben. Klicken Sie schließlich auf den Button „Produkt zurücksenden“. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten, in der Regel innerhalb von 48 Stunden (außer an Wochenenden und Feiertagen). Rücksendungen aufgrund eines defekten Produkts oder eines Lieferfehlers werden von PIKA° übernommen; in allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

  • Wie lange dauert die Rückerstattung nach Rücksendung meines Produkts?

    Sobald wir Ihr Produkt erhalten haben, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von sechs Werktagen.

  • Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich meine Meinung nach der Benutzung ändere?

    Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets ausüben, beachten Sie bitte, dass für jedes zurückgesendete Produkt, das bereits benutzt wurde, ein Abzug von 20 % auf den Erstattungsbetrag erhoben wird. Dieser Abzug spiegelt die Wertminderung des Artikels durch dessen Gebrauch wider.

    Wir verpflichten uns, die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten und gleichzeitig die Qualität und Unversehrtheit unseres Bestands zu wahren. Daher empfehlen wir Ihnen, das Produkt vor der Benutzung sorgfältig zu prüfen, um Abzüge bei der Rückerstattung zu vermeiden.