En vigueur : Janvier 2026

1) Champ d'application

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente de PIKA fresh GmbH (ci-après « Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises conclus par un consommateur ou un professionnel (ci-après « Client ») avec le Vendeur via la boutique en ligne www.pika-kitchen.com.

1.2 La boutique en ligne s'adresse principalement aux consommateurs. Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n'entrent ni dans le cadre de son activité commerciale ni dans celui de son activité professionnelle indépendante. Un professionnel est une personne physique ou morale agissant dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2) Conclusion du contrat & Compte client

2.1 Les descriptions de produits dans la boutique en ligne ne constituent pas des offres contraignantes. Toutes les marchandises sont vendues uniquement en quantités domestiques.

2.2 Le Client peut soumettre une offre contraignante en cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement ». Un contrat n'est conclu qu'à l'expédition des marchandises et à la réception de la confirmation d'expédition par e-mail.

2.3 Pour les moyens de paiement instantané (PayPal, Shopify Payments, Amazon Payments), le contrat est conclu dès le clic sur le bouton de confirmation.

2.4 Le Client peut créer un compte client. Il est tenu de protéger ses identifiants de connexion contre tout accès par des tiers et de s'assurer que les données du profil sont correctes.

3) Droit de rétractation & Retours volontaires

3.1 Les consommateurs bénéficient d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Veuillez consulter la politique d'annulation séparée pour plus de détails.

3.2 Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf accord contraire dans le cadre de promotions spéciales.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Les prix sont des prix totaux incluant la TVA légale.

4.2 Pour les livraisons en dehors de l'UE (par ex. Royaume-Uni), le Client supporte les droits de douane, taxes ou frais applicables.

4.3 Les paiements sont traités via Shopify Payments (carte de crédit, Stripe), Klarna ou PayPal. Le prélèvement est effectué immédiatement ou après facturation, selon le mode de paiement choisi.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le Client. Le retrait sur place n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.2 Le délai de livraison en Allemagne est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

5.3 Transfert des risques : Pour les consommateurs, le risque de perte accidentelle est transféré à la remise des marchandises. Pour les professionnels, le risque est transféré au Client dès la remise au transporteur.

6) Réserve de propriété

Les marchandises livrées restent la propriété de PIKA fresh GmbH jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.

7) Responsabilité pour vices (Garantie)

7.1 Les dispositions légales s'appliquent.

7.2 Matériaux naturels : Des variations mineures de couleur ou de texture peuvent survenir avec les produits en verre ou certaines finitions en acier inoxydable. Celles-ci ne constituent pas un défaut, à condition qu'elles n'affectent pas la fonctionnalité.

7.3 Pour les professionnels, le délai de prescription des réclamations pour vices des marchandises neuves est d'un an à compter de la livraison.

8) Conditions particulières pour la personnalisation (ex. Gravure)

Si le Vendeur doit effectuer un traitement selon les spécifications du Client (ex. gravure), le Client doit fournir le contenu (textes, logos) dans le format correct. Le droit de rétractation est exclu pour les produits personnalisés conformément à l'article 312g (2) n° 1 du BGB (Code civil allemand).

9) Responsabilité

Le Vendeur est pleinement responsable en cas de faute intentionnelle, de négligence grave et d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé. En cas de négligence simple, la responsabilité est limitée aux dommages prévisibles typiques de ce type de contrat.

10) Bons d'achat

Les bons promotionnels (gratuits) et les chèques-cadeaux (achetés) ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne. Les chèques-cadeaux peuvent être utilisés jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'achat. Le remboursement en espèces est exclu.

11) Droit applicable & Juridiction compétente

11.1 Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

11.2 Si le Client est commerçant, le tribunal compétent exclusif est celui du siège social de PIKA fresh GmbH (Francfort-sur-le-Main/Eschborn).

12) Règlement des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Le Vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs.